Instagramda izohlarni boshqarish: filtrlar, mahkamlash, yashirish va brend nomidan javob

Izohlar postning bir qismi: yangi tashrifchi ularni o‘qib, kompaniya qanday javob berishiga qarab xulosa chiqaradi. Spam, haqorat yoki javobsiz qolgan savollar eng yaxshi postni ham buzadi. Instagram izohlarni boshqarish uchun bir nechta vosita beradi — ularni oldindan sozlash kerak.

So‘z filtrlari

Maxfiylik sozlamalaridagi yashirin so‘zlar bo‘limida haqoratli izohlarni avtomatik yashirishni yoqish mumkin. Undan tashqari o‘z ro‘yxatingizni qo‘shing:

• Raqobatchilar nomi, agar ularning reklamasi izohlarda paydo bo‘lsa
• Spam iboralar: «obunachi sotamiz», «daromad havolada»
• Har ikkala tildagi haqoratlar va ularning yozilish variantlari

Yashirilgan izohlar o‘chirilmaydi — ularni alohida ko‘rish va kerak bo‘lsa tiklash mumkin.

Izohni mahkamlash

Post ostidagi bir nechta izohni yuqoriga mahkamlash mumkin. Bu vositadan foydalaning:

• Muhim savolga javobni mahkamlang — boshqalar uni qayta so‘ramaydi
• Yaxshi sharhni yuqoriga chiqaring
• Aksiya shartlarini aniqlashtiruvchi izohni qo‘ying

Yashirish, o‘chirish, cheklash

• O‘chirish — spam va haqorat uchun
• Yashirish — munozarali izoh uchun, muallif uni ko‘raveradi
• Cheklash — doimiy salbiy izoh yozadigan odamning izohlari faqat unga ko‘rinadi, u buni bilmaydi
• Bloklash — oxirgi chora
• Izohlarni o‘chirish — muayyan post uchun izohlarni butunlay yopish

Ommaviy hujum bo‘lganda vaqtinchalik cheklash funksiyasi bor: bir muddat yangi yoki obuna bo‘lmagan akkauntlar izoh yoza olmaydi.

Brend nomidan javob

Izohlarga brend akkauntidan javob bering, xodimning shaxsiy akkauntidan emas. Javob qoidalari:

1. Savollarga ish kunida imkon qadar tez
2. Ism bilan murojaat, agar ma’lum bo‘lsa
3. Narx va shaxsiy ma’lumotlar — direktda, lekin izohda «direktga yozdik» deb belgilang
4. Har bir javob boshqacha — bir xil shablon robotdek ko‘rinadi

Salbiy izohlarga javob

Salbiy izohni o‘chirish odatda vaziyatni yomonlashtiradi: muallif skrinshot oladi va boshqa joyda yozadi. Undan ko‘ra:

• Muammoni tan oling va uzr so‘rang, agar xato sizda bo‘lsa
• Hal qilish yo‘lini taklif qiling: aloqa, qayta xizmat, tekshirish
• Bahsni direktga yoki telefonga o‘tkazing
• Hal bo‘lgach, izohda qisqa yakun yozing

Haqoratli va asossiz izohlar boshqa masala — ularni yashirish yoki o‘chirish mumkin.

Javob qoidalari hujjati

Agar izohlarga bir nechta odam javob bersa, qisqa qo‘llanma yozing: ohang, murojaat («siz»), tipik savollarga javoblar, qaysi holatda rahbarga xabar berish. Ko‘p beriladigan savollarga tayyor javoblar vaqtni tejaydi, lekin ularni har safar biroz moslashtiring.

Haftalik tekshiruv

• Javobsiz qolgan izohlar bormi
• Yashirilganlar orasida haqiqiy savol qolib ketmaganmi
• Filtrga qo‘shish kerak bo‘lgan yangi spam iboralar paydo bo‘lganmi

Izohlar va direkt bilan ishlashni tizimga solish kerak bo‘lsa, murojaat qiling — javob qoidalarini birga tuzamiz.