Контент для отеля: что снимать для соцсетей гостиницы

Контент для отеля работает на важное решение: где провести несколько ночей в незнакомом городе. Гость сравнивает варианты на сайтах бронирования, смотрит отзывы, а потом открывает Instagram, чтобы увидеть, какой отель «на самом деле». Соцсети гостиницы должны показать реальность — и сделать её привлекательной.

Кто ваши гости

• Туристы, приезжающие посмотреть Самарканд, Бухару, Хиву, Ташкент
• Бизнес-путешественники, которым важны расположение, Wi-Fi и тишина
• Семьи, приехавшие на свадьбу или праздник к родственникам
• Гости мероприятий и конференций
• Местные жители, которые ищут место для отдыха на выходные

У каждой группы свои вопросы. Иностранным туристам нужен английский язык и информация о городе, бизнес-гостям — рабочее место и трансфер, семьям — большие номера и завтрак для детей.

Рубрика «Номера без ретуши»

Покажите каждую категорию номеров так, как увидит их гость: широкий план, кровать, ванная, вид из окна, рабочий стол. Видео-обход номера даёт лучшее представление о размере, чем фото. Не используйте широкоугольный объектив, который делает маленький номер огромным: гость приедет, сравнит и напишет об этом в отзыве.

Рубрика «Завтрак и ресторан»

О завтраке гости часто пишут в отзывах. Покажите, что входит в завтрак, как выглядит зал, есть ли национальные блюда, есть ли варианты для детей и для гостей с особыми требованиями к питанию. Если ресторан отеля открыт для гостей с улицы, это отдельная аудитория.

Рубрика «Расположение и город»

Что рядом с отелем: достопримечательности, метро, рестораны, рынки, парки. Видео «пять минут пешком от отеля» помогает гостю понять, удобно ли расположение. Для туристов полезны рекомендации: куда сходить вечером, что попробовать, как добраться до главных мест. Такой контент сохраняют и делятся им.

Рубрика «Сервис и люди»

Ресепшен, горничные, повара, консьерж. Знакомство с персоналом делает отель человечнее. Покажите, как готовят номер к заселению, как работает прачечная, как организуют трансфер из аэропорта.

Рубрика «Для бизнес-гостей»

Рабочее место, скорость интернета, конференц-зал, возможность раннего заезда и позднего выезда, трансфер. Корпоративным клиентам важна предсказуемость, и информация о сервисах для них должна быть легко доступна.

Прямое бронирование

Многие гости бронируют через агрегаторы. Соцсети помогают привлечь тех, кто готов бронировать напрямую: укажите, как это сделать — сайт, Telegram, WhatsApp для иностранных гостей, телефон. Расскажите, что получает гость при прямом бронировании, если у вас есть такие условия: ранний заезд по возможности, приветственный напиток, гибкая отмена.

Отзывы гостей

Репосты отметок гостей, отзывы с их разрешения, фото гостей на фоне отеля или города. Отвечайте на отзывы на всех площадках: Instagram, Google Картах, сайтах бронирования. Гости читают ответы так же внимательно, как сами отзывы.

Отдельно о языках. Если среди гостей много иностранцев, ведите часть контента на английском или делайте двуязычные подписи. Важную информацию — правила заезда, трансфер, бронирование — дайте на всех языках, на которых говорят ваши гости.

Ошибки отелей

• Фото номеров через широкоугольный объектив
• Только интерьеры без людей и жизни
• Устаревшие фото после ремонта или до него
• Нет информации о прямом бронировании
• Игнорирование негативных отзывов

Сезонность тоже стоит учитывать. Весна и осень — высокий туристический сезон во многих городах Узбекистана, летом в жаре гостям важнее кондиционер, бассейн и прохладный двор, зимой — отопление и уют. Сдвигайте акценты контента вслед за сезоном и заранее показывайте то, что будет важно гостям через месяц-два, когда они будут бронировать.