Шапка профиля кондитера: ассортимент, сроки заказа и доставка

Кондитер в Instagram — это прежде всего портфолио тортов и десертов. Но перед тем как листать работы, клиент смотрит на шапку и ищет ответы на практические вопросы: печёте ли вы то, что мне нужно, успеете ли к моей дате, как я получу торт. Если шапка отвечает на эти вопросы, клиент остаётся и пишет. Если нет — он уходит к тому, у кого всё понятно.

Ассортимент

Укажите, что именно вы делаете. Не «кондитерские изделия», а конкретно:

• Торты на заказ: детские, свадебные, на юбилей
• Бенто-торты
• Капкейки, макаронс, трайфлы
• Десертные столы для мероприятий
• Торты без сахара или без глютена — если это ваша специализация

Если у вас есть особенность, выделите её: торты с натуральными ингредиентами, сложные фигурные торты, торты в определённом стиле.

Не пытайтесь перечислить всё, что умеете. Две-три позиции, ради которых к вам приходят чаще всего, работают лучше длинного списка. Если сомневаетесь, посмотрите на последние заказы: какой продукт заказывают чаще всего и о чём больше всего спрашивают в директе. Это и есть ваш главный ассортимент для шапки.

Поле «Имя»

Для поиска: «Торты на заказ Ташкент | Нилуфар» или «Бенто-торты Ташкент». Клиенты ищут по продукту и городу.

Сроки заказа

Самая важная информация, о которой многие кондитеры забывают. Клиент должен понимать, за сколько дней нужно заказывать: «Заказы за 3 дня» или «Свадебные торты — за 2 недели». Без этой информации вам будут писать за день до праздника, и придётся отказывать.

Укажите свой реальный срок, исходя из загрузки. В сезон его можно увеличить и обновить шапку.

Доставка, самовывоз и способ заказа

Как клиент получит торт

• Есть ли доставка и по каким районам
• Самовывоз — откуда, с ориентиром
• Доставка в другие города — если возможна

Для домашнего кондитера точный адрес в шапке не нужен: достаточно района, а адрес можно давать при оформлении заказа.

Куда писать

• Директ
• Telegram — многие клиенты в Узбекистане предпочитают его
• Звонок
• Форма заказа по ссылке

Укажите один основной способ, чтобы клиент не выбирал.

Если вы принимаете предоплату, можно кратко упомянуть способы — Payme, Click, перевод на карту. Многие клиенты заранее думают, как будут платить, и эта деталь снимает лишний вопрос в переписке.

Примеры шапок

Домашний кондитер:
Имя: «Торты на заказ Ташкент | Нилуфар»
Описание: «Детские и праздничные торты, бенто · Заказ за 3 дня · Самовывоз — Юнусабад, доставка по городу · Telegram ↓»

Кондитерская:
Имя: «Кондитерская Sweetie | Ташкент»
Описание: «Торты, десерты, кенди-бар для мероприятий · Витрина каждый день, заказы за 2 дня · Мирабад · Каталог по ссылке ↓»

Специализация:
Имя: «Торты без сахара | Ташкент»
Описание: «Десерты без сахара и без глютена · Для тех, кто следит за питанием · Состав по запросу · Заказ в директ»

Чего избегать в шапке

• «Самые вкусные торты в городе» — непроверяемое утверждение
• Цен — они меняются, а клиент всё равно уточнит
• Длинного списка начинок — его место в актуальном
• Только эмодзи тортов и сердечек

Актуальные сторис для кондитера

Под шапкой: «Начинки» (с фото разрезов и описанием), «Работы» по поводам, «Как заказать» (что нужно сообщить: дата, вес, начинка, оформление), «Доставка», «Отзывы», «Бенто» или другой отдельный продукт. Раздел «Как заказать» сэкономит вам часы переписки.

Шапка в сезон

Перед Новым годом, 8 Марта, выпускными добавьте в шапку информацию о приёме предзаказов: «Новогодние заказы — до 25 декабря». Это помогает клиентам успеть и снимает поток поздних запросов. После сезона верните обычное описание.

Что подсказывает директ

Лучший индикатор качества шапки — вопросы, которые приходят в сообщения. Если после обновления описания вас по-прежнему спрашивают, за сколько дней заказывать и есть ли доставка, значит, эти строки не бросаются в глаза: поднимите их выше или сократите. Если же чаще спрашивают о начинках и оформлении — шапка своё дело сделала, и человек уже выбирает торт.