Сторис для доставки еды: как напоминать о себе и не надоедать

Доставка еды живёт за счёт повторных заказов. Человек, который однажды заказал и остался доволен, вернётся, если вспомнит о вас в нужный момент. Сторис — главный инструмент такого напоминания, но если превратить их в бесконечную рекламу, подписчики начнут пролистывать или отписываться. Разберём, как найти баланс.

Что важно клиенту доставки

Прежде чем придумывать креатив, убедитесь, что в сторис и актуальных есть базовые ответы:

• Куда доставляете: районы или город целиком
• С какого и до какого времени работаете
• Как заказать: Telegram-бот, сайт, звонок, приложения доставки
• Как оплатить
• Есть ли минимальный заказ и платная доставка — если условия часто меняются, лучше не дублировать их в сторис, а дать отсылку к боту или меню

Если этих ответов нет, никакой креатив не поможет.

Меню по поводам

Вместо того чтобы показывать всё меню подряд, привязывайте блюда к ситуациям:

• Обед в офис для команды
• Ужин после работы, когда нет сил готовить
• Еда для детей
• Набор для просмотра футбола с друзьями
• Ифтар в Рамадан, если вы его организуете

Человек узнаёт свою ситуацию и вспоминает о вас, когда она повторяется.

Поводы стоит планировать заранее вместе с кухней. Если вы делаете сторис о наборе для большой компании, убедитесь, что кухня готова к таким заказам в выходные, а курьеры — к большим пакетам. Иначе сторис сработает, а клиент получит опоздание и холодную еду, и следующего заказа уже не будет.

Кухня и упаковка

Покажите, кто готовит и в каких условиях: чистая кухня, повара в форме, свежие продукты. Отдельно — упаковка: как еда остаётся горячей, как соусы не проливаются, как заклеивается пакет. Для доставки упаковка — часть качества, и клиенты это ценят.

Курьеры

Курьер — лицо доставки. Короткие сторис о курьерах, их маршрутах, работе в жару и дождь вызывают уважение и сочувствие. Не показывайте нарушения правил дорожного движения даже в шутку.

Когда публиковать

Время публикации для доставки важнее, чем для многих других ниш:

• Перед обедом — предложения для офиса
• Ближе к вечеру — ужин и семейные наборы
• В выходные утром — завтраки, если вы их готовите
• В плохую погоду — напоминание, что можно не выходить из дома

Смотрите статистику аккаунта: когда ваши подписчики активнее всего, и подстраивайте ритм.

Как не надоедать

• Чередуйте продающие сторис с полезными и развлекательными
• Не публикуйте одну и ту же акцию каждый день
• Не делайте сторис из десятков одинаковых карточек меню подряд
• Ограничьте количество сторис в день: длинная цепочка утомляет
• Отвечайте на реакции и вопросы, а не только рассылайте предложения

Хороший ориентир: на каждую прямую продажу — несколько сторис, которые дают что-то подписчику: улыбку, информацию, закулисье.

Отзывы

Отметки клиентов с едой у себя дома — лучший контент. Репостите их, благодарите, иногда просите разрешения использовать фото в посте. Жалобы не удаляйте молча: отвечайте в личных сообщениях и исправляйте проблему.

Интерактивы

• Опрос: «Что заказать на ужин?» с двумя блюдами
• Голосование за новое блюдо
• Викторина о кухне
• Окно вопросов о составе и аллергенах

Вопросы о составе стоит принимать особенно внимательно и отвечать точно: от этого зависит здоровье людей с аллергией.

Интерактивы полезны и для самого бизнеса. Ответы в опросах подсказывают, какие блюда добавить, а какие убрать, какие поводы для заказа важны вашей аудитории, в какое время людям удобнее получать еду. Записывайте результаты и обсуждайте их с кухней раз в месяц.

Проверка эффективности

Считайте переходы по ссылке на заказ и сообщения после сторис. Сравнивайте дни и время. Если у вас есть Telegram-бот для заказов, отметьте в нём источник, откуда пришёл клиент, — так будет видно, какие сторис реально приводят заказы, а какие только собирают просмотры.