Как сообщить в сторис о графике работы, выходных и праздниках

Изменение графика — частая ситуация: праздники, ремонт, санитарный день, отпуск мастера, переход на летнее расписание. Сообщить об этом нужно так, чтобы клиенты точно увидели и правильно поняли. Сторис — главный, но не единственный инструмент.

Когда публиковать

• Заранее — за несколько дней до изменения, чтобы люди успели перенести планы
• Накануне — напоминание
• В день изменения — для тех, кто пропустил
• При возвращении к обычному графику — «Снова работаем как обычно»

Для праздников, которые затрагивают много бизнесов, например Навруз, Новый год, праздничные дни после Рамадана, публикуйте график раньше: люди заранее планируют покупки и визиты.

Что должно быть в сторис

1. Что меняется: закрыты, сокращённый день, другое время
2. Когда: конкретные даты и дни недели
3. Время работы: с какого по какое время
4. Что делать клиенту: заказать заранее, записаться на другой день, как связаться
5. Когда всё вернётся: дата возобновления обычного графика

Шаблоны текста

Праздник: «21 и 22 марта не работаем — празднуем Навруз. С 23 марта ждём вас с 9:00 до 21:00. Заказы на праздники принимаем до 20 марта».

Сокращённый день: «Завтра, 31 декабря, работаем до 16:00. Успейте забрать заказы».

Санитарный день: «В понедельник закрыты на санитарный день. Во вторник работаем как обычно».

Отпуск мастера: «С 10 по 20 июля я в отпуске. Запись на конец июля уже открыта — ссылка ниже».

Новый график: «С 1 июня новый график: ежедневно с 10:00 до 22:00».

Даты в шаблонах — примеры, подставьте свои.

Оформление

• Крупный заголовок: «График на праздники», «Завтра закрыты»
• Даты и время — самым заметным шрифтом
• Контрастный фон без лишних деталей
• Фирменные цвета, чтобы история узнавалась
• Для нескольких дней — простая таблица или список

Не прячьте важную информацию в мелком тексте поверх видео.

Стикеры, которые помогают

• Ссылка на запись или заказ
• Обратный отсчёт до открытия после перерыва или до последнего дня приёма заказов
• Вопрос: «Нужен заказ к празднику? Напишите»

Где ещё обновить информацию

Сторис исчезают через сутки, поэтому продублируйте график:

• Актуальные сторис — раздел «График» или «Важное»
• Шапка профиля — короткая строка на время изменения
• Закреплённый пост в Telegram-канале
• Карточки на картах — Google, Яндекс, 2ГИС: обновите часы работы на праздничные дни, если сервис это позволяет
• Автоответ в директе и мессенджерах
• Табличка на двери — для офлайн-точки

После возвращения к обычному графику удалите временную информацию, чтобы не путать клиентов.

График для разных филиалов

Если у вас несколько точек, и они работают по-разному, не смешивайте всё в одной истории. Сделайте отдельную сторис для каждого филиала с его адресом и временем или таблицу, где филиалы идут строками. Иначе клиенты будут путаться и приходить не туда. В актуальных сторис тоже лучше разделить информацию по адресам.

Если график изменился внезапно

Аварии, отключение света, болезнь мастера. Публикуйте сторис сразу, коротко и честно: «Сегодня закрыты по техническим причинам. Все записи перенесём — свяжемся с каждым». Затем действительно свяжитесь с записанными клиентами лично. Сторис не заменяют личного сообщения тем, кто уже записан.

Ошибки

• Публикация в последний момент
• Нет дат, только «на праздники не работаем»
• Информация в сторис, но старое время в картах
• Временная информация, которая висит в шапке месяцами
• Нет альтернативы: как заказать или записаться

Чек-лист

• Сторис опубликована заранее и продублирована накануне
• Даты и время крупно
• Обновлены актуальные, шапка, карты, автоответ
• Записанные клиенты предупреждены лично
• После изменения всё вернули обратно