Сторис для магазина: как показывать товары, новинки и наличие

Сторис для магазина — это ежедневная витрина. В ленте товары выглядят как каталог, а в сторис их можно показать в руках, в движении, на человеке, с реальным светом. Задача — дать покупателю достаточно информации, чтобы он написал или пришёл, и не утомить его однообразными картинками.

Новинки и поставки

Поступление товара — главный повод для сторис. Покажите момент распаковки, разложите новинки на столе, сделайте короткий обзор каждой позиции. Постоянные покупатели ждут таких сторис, поэтому лучше публиковать их в одно и то же время: например, в день прихода поставки.

Добавьте актуальное «Новинки» и обновляйте его, удаляя то, чего уже нет.

Товар в деле

Фото на белом фоне не отвечает на вопросы покупателя. Покажите:

• Одежду на людях разного роста и телосложения
• Технику во время работы
• Посуду с едой, текстиль в интерьере
• Косметику на коже при дневном свете
• Размер предмета рядом с рукой или знакомым предметом

Короткое видео, где продавец крутит товар в руках и называет главные особенности, работает лучше постановочного кадра.

Наличие, размеры, цвета

Покупатель часто пишет только для того, чтобы узнать, есть ли его размер. Сократите такие вопросы:

• Сторис с размерной сеткой и рекомендациями по выбору
• Таблица наличия по цветам в одном кадре
• Отметка «осталось мало» для популярных позиций — только если это правда

Если товар закончился, сообщайте об этом и о том, ожидается ли повторная поставка.

Для магазинов с большим ассортиментом удобно собирать список желающих: «Напишите слово в директ, и мы сообщим, когда размер вернётся». Когда товар приходит, вы пишете этим людям лично, а в сторис отмечаете, что позиция снова в наличии. Так вы не теряете покупателей, которые не дождались, и видите, какие товары стоит заказывать больше.

Как купить

Объясните путь покупки одной серией и сохраните её в актуальное:

• Как оформить заказ: директ, Telegram, сайт, звонок
• Способы оплаты: наличные, карта, Payme, Click — указывайте только те, что действительно принимаете
• Доставка по городу и по регионам, самовывоз
• Обмен и возврат

Стикер ссылки и стикер товара, если подключён магазин в Instagram, сокращают путь до покупки.

Отзывы покупателей

Репостите отметки покупателей, публикуйте сообщения с разрешения, снимайте короткие видео с теми, кто забирает заказ в магазине. Отзывы с фото товара в реальной жизни отвечают на вопрос «а как это выглядит не на модели».

Ответы на вопросы

Соберите вопросы из директа и комментариев и отвечайте на них в сторис. Окно вопросов раз в неделю — хороший способ узнать, что мешает людям покупать. Часто это не цена, а непонимание размеров, доставки или гарантии.

Подборки и образы

• Готовые образы из нескольких вещей магазина
• Подборки «подарок маме», «первый класс», «для дачи»
• Сочетания товаров: к этому платью подойдут эти туфли

Подборки увеличивают средний чек естественно, без навязчивых допродаж.

В сторис с подборкой давайте один понятный следующий шаг: например, написать номер образа в директ. Покупателю не нужно описывать, что ему понравилось, а продавцу проще быстро ответить.

Ритм публикаций

Регулярность важнее количества. Удобная схема на день: утром — что нового или что вернулось в наличие, днём — товар в деле или образ, вечером — отзыв или ответ на вопрос. В дни поставок и распродаж сторис больше, в спокойные дни — меньше, но ни один день без хотя бы пары кадров.

Частые ошибки магазинов

• Публиковать только фото из каталога поставщика
• Не указывать, как и где купить
• Показывать товар, которого уже нет, без пометки
• Слишком много текста на экране мелким шрифтом
• Игнорировать вопросы под сторис

Если покупатель после просмотра сторис понимает, что это за товар, есть ли его размер и как его получить, сторис работают правильно.