UGC для бренда одежды: как получать фото и видео от покупателей

UGC — контент, созданный пользователями: фото, видео, отзывы покупателей с вашей одеждой. Для бренда одежды это один из самых убедительных видов контента. Студийное фото на модели показывает вещь идеальной, а фото обычной покупательницы при домашнем свете отвечает на главный вопрос: как это будет выглядеть на мне.

Зачем бренду одежды UGC

• Показывает вещь на людях разного роста, телосложения, возраста
• Отвечает на вопросы о посадке, размере, цвете в реальном освещении
• Вызывает больше доверия, чем реклама
• Даёт бренду много контента без затрат на съёмку
• Создаёт ощущение сообщества вокруг бренда

Для магазина одежды в Узбекистане, где многие покупают через Instagram и Telegram без примерки, UGC особенно важен: он снижает неуверенность покупателя.

Где появляется UGC

• Отметки покупателей в сторис и публикациях
• Фото в отзывах на маркетплейсах
• Сообщения в директ с фото покупки
• Видео распаковки
• Публикации блогеров, купивших вещь сами

Часть этого контента появляется без вашего участия. Задача — сделать так, чтобы его стало больше, и использовать его правильно.

Как мотивировать покупателей

Попросить

Самый простой способ — вложить в заказ карточку с просьбой отметить бренд в сторис. Многие покупатели охотно делают это, если им понравилась вещь и упаковка.

Упаковка

Красивая упаковка, которую хочется снять, увеличивает число распаковок. Не обязательно дорогая — достаточно аккуратная и узнаваемая.

Репосты

Покупатели видят, что бренд репостит отметки, и тоже хотят попасть в его сторис. Регулярно делитесь UGC.

Бонусы

Небольшой бонус за отзыв с фото: скидка на следующую покупку, подарок. Важно: бонус за отзыв, а не за положительный отзыв. Покупка хороших отзывов — нечестная практика.

Собственный хештег

Хештег бренда, под которым покупатели публикуют образы. Указывайте его на карточке, в шапке профиля, в публикациях.

Как просить разрешение

Прежде чем использовать фото покупателя в своей ленте, рекламе или на сайте, получите его разрешение. Достаточно сообщения: «Можно мы опубликуем ваше фото в нашем профиле с отметкой?» Сохраните ответ. Для рекламы получите явное согласие на использование в рекламных целях.

Репост сторис, в которой вас отметили, — стандартная практика, но публикация фото в ленте или рекламе требует согласия.

Как использовать UGC

• Сторис с отметками покупателей
• Актуальные «Вы в нашей одежде» или «Отзывы»
• Карусели в ленте: одна вещь на разных покупателях
• Рекламные креативы — с согласия
• Карточки товаров на сайте и маркетплейсах

Карусель «одно платье на пяти покупательницах» отвечает на вопрос о посадке лучше любого описания.

UGC и блогеры

UGC — контент обычных покупателей. Работа с блогерами — отдельное направление, где блогер получает вещь или оплату за публикацию. Разница в доверии: UGC воспринимается как искренний, блогерская реклама — как реклама. Оба инструмента полезны, но не выдавайте рекламу блогера за отзыв покупателя.

Существует и промежуточный формат — UGC-креаторы, которые за оплату создают контент в стиле обычных покупателей для рекламы бренда. Это законно, если в рекламе нет обмана о том, кто автор.

Качество UGC

Не каждое фото покупателя подходит для публикации. Выбирайте те, где вещь хорошо видна, свет достаточный, нет посторонних людей без согласия. Но не требуйте студийного качества — естественность и есть ценность UGC.

Ошибки

• Публикация фото покупателей без разрешения
• Ретушь UGC, которая делает его похожим на рекламу
• Бонус только за положительные отзывы
• Отсутствие репостов: покупатели не видят смысла отмечать бренд
• Только идеальные фото: покупатели не верят

Как оценить

Считайте, сколько отметок получает бренд за месяц, сколько UGC используется в контенте, как реагируют подписчики на публикации с UGC по сравнению со студийными. Если карусели с фото покупателей получают больше сохранений и вопросов о размерах, развивайте это направление.