Head of SMM: kompaniyaga ijtimoiy tarmoqlar rahbari qachon kerak

Kichik kompaniyada SMM bitta odamning ishi: u rejalaydi, yozadi, suratga oladi va javob beradi. Kompaniya o‘sgan sari platformalar, brendlar va jamoa a’zolari ko‘payadi. Bir payt kelib, hamma ishlaydi, lekin umumiy yo‘nalish yo‘q: har bir akkaunt o‘zicha, kontent turli uslubda, natijalar solishtirib bo‘lmaydi. Aynan shu vaqtda ijtimoiy tarmoqlar rahbari — Head of SMM yoki SMM direktor kerak bo‘ladi.

Asosiy vazifalar

• ijtimoiy tarmoqlar strategiyasi va uning biznes maqsadlari bilan bog‘liqligi
• jamoani shakllantirish va boshqarish: SMM menejerlar, kontent yaratuvchilar, dizaynerlar
• jarayonlar: rejalashtirish, kelishuv, ishlab chiqarish, joylash
• brend ovozi va vizual uslub standartlari
• byudjetni rejalashtirish va pudratchilarni tanlash
• tahlil va rahbariyatga hisobot
• inqirozli vaziyatlarda kommunikatsiya

SMM menejerdan farqi

SMM menejer aniq akkaunt yoki loyihani yuritadi va kundalik ishga javob beradi. Head of SMM esa tizimga javob beradi: qaysi akkauntlar kerak, kim ularni yuritadi, qanday standartlar bo‘yicha va natija qanday o‘lchanadi. U o‘zi kontent yaratishi shart emas, lekin uni yaxshi tushunishi va sifatini baholay olishi kerak.

Qachon kerak

1. Ijtimoiy tarmoqlarda uch va undan ortiq odam ishlaydi
2. Bir nechta brend, filial yoki mamlakat akkauntlari bor
3. Agentliklar va frilanserlar ko‘p, ularni muvofiqlashtirish qiyin
4. Rahbariyat ijtimoiy tarmoqlar natijasini tushunmaydi va hisobotlar tarqoq
5. Inqirozli holatlar takrorlanadi: salbiy sharhlar, noto‘g‘ri postlar

Kerakli ko‘nikmalar

• strategik fikrlash va biznes maqsadlarini tushunish
• jamoani boshqarish va vazifa berish
• platformalar va formatlarni chuqur bilish
• tahlil: raqamlardan xulosa chiqarish
• muzokara: rahbariyat, boshqa bo‘limlar, pudratchilar bilan
• inqirozli kommunikatsiya tajribasi

Natijani qanday baholash

Head of SMM ishi alohida postlar bilan emas, tizim natijalari bilan baholanadi:

• ijtimoiy tarmoqlardan murojaatlar va ularning dinamikasi
• kontent-rejalar bajarilishi va jamoa barqarorligi
• brend standartlariga rioya qilinishi
• byudjet samaradorligi
• inqirozlarga javob tezligi va sifati

Ichki yoki tashqi

Ba’zi kompaniyalar bu rolni agentlikka beradi: agentlik strategiya va standartlarni yaratadi, ichki jamoa esa ijro etadi. Bu kichikroq hajmda ishlaydi, lekin katta kompaniyada ichki rahbar biznes ichidagi jarayonlar va qarorlarga yaqinroq bo‘ladi.

Ishga olishda so‘rang

• Avvalgi ishda jamoani qanday qurgansiz?
• Ijtimoiy tarmoqlar natijasini rahbariyatga qanday ko‘rsatgansiz?
• Inqirozli holatni qanday hal qilgansiz?
• Birinchi uch oyda nimani o‘zgartirgan bo‘lardingiz?

Tipik xato

Head of SMM lavozimiga eng yaxshi SMM menejerni ko‘tarish, lekin unga vakolat va byudjet bermaslik. Natijada u rahbar nomi bilan oddiy ijrochi bo‘lib qoladi. Lavozim bilan birga qaror qabul qilish huquqi ham berilishi kerak.