Kompaniyada SMM bo‘limi: rollar, tuzilma va mas’uliyat sohalari

Ko‘p kompaniyalar ijtimoiy tarmoqlarni bitta odamdan boshlaydi. Vaqt o‘tib, kontent hajmi oshadi, yangi platformalar qo‘shiladi, video kerak bo‘ladi va bitta odam hammasini ulgurmay qoladi. Shu payt ichki SMM bo‘limini qurish kerakmi yoki tashqi pudratchilarni ko‘paytirish kerakmi, degan savol tug‘iladi.

Bo‘limdagi asosiy rollar

• SMM rahbari — strategiya, jamoa, natija va rahbariyat bilan aloqa
• SMM menejer — akkauntlarni kundalik yuritish, rejalar, kelishuv
• kontent yaratuvchi yoki mobilograf — suratga olish va montaj
• dizayner — vizual uslub, karusellar, obloshkalar
• kopirayter — matnlar, ssenariylar
• hamjamiyat menejeri — izohlar, xabarlar, muloqot

Kichik bo‘limda bir odam bir nechta rolni bajaradi. Muhimi — har bir vazifa uchun mas’ul aniq bo‘lsin.

Tuzilma variantlari

1. Minimal: SMM menejer va mobilograf, dizayn tashqarida
2. O‘rtacha: rahbar, ikki menejer (platformalar yoki brendlar bo‘yicha), kontent yaratuvchi, dizayner
3. Kengaytirilgan: alohida video jamoa, hamjamiyat menejerlari, tahlilchi

Tanlov kontent hajmiga, platformalar soniga va biznesning ijtimoiy tarmoqlarga bog‘liqligiga qarab qilinadi.

Bo‘lim kimga bo‘ysunadi

Odatda SMM bo‘limi marketing bo‘limi tarkibida bo‘ladi. Agar marketing bo‘limi bo‘lmasa — to‘g‘ridan-to‘g‘ri rahbariyatga. Muhimi, SMM sotuv bo‘limidan ajralib qolmasin: murojaatlar sotuvga yetib borishi va sotuvchilarning mijozlar savollari kontentga qaytishi kerak.

Boshqa bo‘limlar bilan ishlash

• sotuv bo‘limi — murojaatlarni qabul qilish va natija haqida fikr
• mahsulot yoki xizmat bo‘limi — yangiliklar va texnik ma’lumot
• HR — xodimlar bilan kontent, ish o‘rinlari e’lonlari
• mijozlarga xizmat ko‘rsatish — shikoyatlar va savollar

Har bir bo‘limda SMM bilan aloqa uchun mas’ul odam bo‘lsin, aks holda ma’lumot kechikadi.

Ichki va tashqi ishlarni ajratish

Hamma narsani ichkarida qilish shart emas. Ko‘p kompaniyalar:

• ichkarida: strategiya, kundalik kontent, muloqot
• tashqarida: professional suratga olish, murakkab video, reklama kampaniyalari, maxsus loyihalar

Bu jamoani kichik saqlaydi va mutaxassislik talab qiladigan ishlarni professionallarga beradi.

Jarayonlar

• oylik kontent-reja va haftalik yig‘ilish
• kelishuv tartibi va muddatlari
• suratga olish kunlari kalendari
• izoh va xabarlarga javob berish standartlari
• oylik hisobot shakli

Jarayonlar yozilmasa, bo‘lim bitta odamning xotirasiga tayanadi va u ketganda hamma narsa to‘xtaydi.

Bo‘lim natijasini o‘lchash

• ijtimoiy tarmoqlardan murojaatlar va ularning sotuvga aylanishi
• kontent-rejaning bajarilishi
• javob berish tezligi
• brend standartlariga rioya

Natijalar sotuv bo‘limi ma’lumotlari bilan solishtirilsa, bo‘limning biznesga qo‘shgan hissasi aniq ko‘rinadi.

Qachon bo‘lim qurish kerak emas

Agar kontent hajmi kichik va biznes ijtimoiy tarmoqlarga kam bog‘liq bo‘lsa, bo‘lim xarajatlari o‘zini oqlamasligi mumkin. Bitta menejer va tashqi pudratchilar yetarli.