Таргетолог и SMM-специалист: кто за что отвечает

Владельцы бизнеса часто путают таргетолога и SMM-специалиста или ждут от одного человека работы обоих. Оба работают с соцсетями, но решают разные задачи. SMM-специалист отвечает за то, что происходит в аккаунтах компании: контент, общение, стратегию. Таргетолог — за платную рекламу: показ объявлений нужным людям за деньги. Понимание разницы помогает правильно нанимать и правильно оценивать результаты.

Чем занимается SMM-специалист

• Стратегия присутствия в соцсетях
• Контент-план и создание контента: посты, Reels, сторис
• Оформление профилей
• Работа с подписчиками: комментарии, сообщения, сообщество
• Органическое продвижение: тренды, коллаборации, блогеры, розыгрыши
• Аналитика аккаунтов

Его результат — живой аккаунт, который вызывает доверие, удерживает подписчиков и приводит обращения без прямой оплаты за каждый показ.

Чем занимается таргетолог

• Настройка рекламных кампаний в рекламных кабинетах
• Выбор целевой аудитории: интересы, география, возраст, поведение
• Подготовка рекламных креативов совместно с дизайнером или SMM-специалистом
• Тестирование вариантов объявлений и аудиторий
• Управление бюджетом
• Аналитика рекламы: стоимость результата, конверсии

Его результат — заявки, продажи или подписчики, полученные через платную рекламу с понятной стоимостью.

Ключевые различия

• Деньги: SMM работает с органическим охватом, таргет — с рекламным бюджетом
• Скорость: таргет даёт результат быстро после запуска, SMM — накопительный эффект
• Аудитория: SMM работает с подписчиками и теми, кого приводят рекомендации; таргет — с теми, кого выбирает настройками
• Навыки: SMM — контент, тексты, коммуникация; таргет — аналитика, рекламные кабинеты, тестирование
• Метрики: SMM — охват, вовлечённость, обращения; таргет — стоимость заявки, конверсия, окупаемость

Как они работают вместе

Таргет и SMM дополняют друг друга:

• Реклама приводит человека в профиль. Если профиль пустой или неубедительный, человек уходит — деньги потрачены впустую. SMM обеспечивает, чтобы профиль убеждал
• Лучшие органические публикации, которые хорошо работают у подписчиков, можно продвигать рекламой
• SMM-специалист знает, какие темы и форматы интересны аудитории, — это помогает таргетологу делать креативы
• Таргетолог видит, какие аудитории реагируют на рекламу, — это помогает SMM-специалисту понимать клиентов

Кого нанимать первым

Зависит от ситуации:

• Если аккаунт пустой или запущен — сначала SMM: нет смысла вести рекламу в профиль, который не вызывает доверия
• Если аккаунт в порядке, а нужны быстрые заявки — таргетолог
• Если есть сайт или лендинг и реклама ведёт туда — таргетолог может работать отдельно от SMM

В идеале — оба, работающие в связке. В малом бизнесе один специалист может совмещать роли, но важно понимать, что это две разные работы.

Как оценивать каждого

SMM-специалиста не стоит оценивать по стоимости заявки — это метрика рекламы. Таргетолога не стоит оценивать по количеству лайков на органических публикациях.

• SMM: регулярность контента, рост охватов, вовлечённость, обращения из соцсетей, качество общения с клиентами
• Таргетолог: стоимость результата, количество заявок, их качество (сколько стали клиентами), эффективность бюджета

Типичные ошибки

• Нанять таргетолога и ждать, что он будет вести аккаунт
• Нанять SMM-специалиста и ждать быстрых продаж без рекламного бюджета
• Запустить рекламу в пустой профиль
• Не связать работу специалистов: каждый делает своё, не зная, что делает другой
• Оценивать обоих по количеству подписчиков

Как организовать связку

Еженедельные короткие встречи SMM-специалиста и таргетолога: что сработало в органике, какие креативы в рекламе показали лучший результат, что планируется на неделю. Общая таблица с результатами. Единый тон и визуал в рекламе и в аккаунте.