Должностная инструкция SMM-менеджера: шаблон для компании

Должностная инструкция фиксирует, что SMM-менеджер делает, за что отвечает и перед кем отчитывается. В малом бизнесе её часто не пишут, и это приводит к спорам: сотрудник считает, что отвечать в директе — не его задача, руководитель считает, что его. Ниже шаблон, который можно взять за основу и адаптировать. Юридическое оформление документа (реквизиты, подписи, ссылки на внутренние положения) согласуйте с кадровой службой или юристом.

1. Общие положения

• Должность: SMM-менеджер
• Подразделение: отдел маркетинга (или напрямую руководитель)
• Подчиняется: руководителю отдела маркетинга / директору
• Требования: опыт ведения коммерческих аккаунтов в соцсетях, понимание форматов Instagram, Telegram, TikTok, умение писать тексты, базовые навыки съёмки и монтажа на телефон, знание инструментов аналитики площадок
• Языки: русский и узбекский — если аудитория компании говорит на обоих

2. Должностные обязанности

Стратегия и планирование

• Участвует в разработке SMM-стратегии совместно с руководителем
• Составляет ежемесячный контент-план и согласовывает его до начала месяца
• Отслеживает инфоповоды компании: новинки, акции, мероприятия

Производство контента

• Пишет тексты публикаций, подписи, сценарии коротких видео
• Снимает сторис и простые видео на месте или организует съёмки с подрядчиками
• Ставит задачи дизайнеру, фотографу, видеографу и принимает работу
• Следит за единым стилем визуала и тоном общения

Публикация и ведение аккаунтов

• Публикует контент по плану на всех площадках компании
• Поддерживает актуальность профилей: шапка, актуальные, закрепы, контакты, график работы

Работа с аудиторией

• Отвечает на комментарии в рабочее время в оговорённые сроки
• Передаёт запросы на покупку и консультации в отдел продаж
• Обрабатывает негативные отзывы по утверждённому сценарию, эскалирует сложные случаи руководителю

Аналитика и отчётность

• Собирает статистику по площадкам
• Готовит ежемесячный отчёт с выводами и предложениями
• Анализирует аккаунты конкурентов

Работа с подрядчиками и блогерами

• Подбирает блогеров, проверяет аудиторию, ведёт переговоры в рамках утверждённого бюджета
• Контролирует выполнение договорённостей

3. Права

• Запрашивать у отделов информацию для публикаций: о товарах, ценах, акциях
• Привлекать сотрудников к съёмкам по согласованию с их руководителем
• Вносить предложения по улучшению стратегии и процессов
• Отклонять публикации, которые противоречат правилам площадок

4. Ответственность

• За соответствие публикаций контент-плану и срокам
• За достоверность информации в публикациях
• За сохранность доступов к аккаунтам, неразглашение паролей
• За соблюдение авторских прав при использовании фото, видео и музыки

5. Показатели эффективности

Выбирайте показатели, на которые SMM-менеджер реально влияет:

• Выполнение контент-плана
• Регулярность публикаций
• Скорость ответа на комментарии и сообщения
• Динамика охвата и вовлечённости
• Количество обращений из соцсетей (при условии, что их считают)

Не стоит делать главным показателем продажи: они зависят от цены, продукта и работы менеджеров по продажам.

Как адаптировать шаблон

• Если таргет ведёт сам SMM-менеджер — добавьте раздел о рекламе с бюджетами и отчётностью
• Если у вас есть отдельный менеджер по работе с клиентами в директе — уберите ответы на сообщения из обязанностей
• Если есть дизайнер в штате — уточните, кто за что отвечает в визуале
• Укажите график работы с сообщениями: только рабочее время или и выходные

Частые ошибки

• Список обязанностей на страницу без приоритетов: человек не понимает, что главное
• Ответственность за продажи без полномочий влиять на них
• Отсутствие правил доступа к аккаунтам: после увольнения сотрудника компания теряет контроль
• Инструкция, которую никто не читал после подписания — обсудите её с сотрудником в первый день