Ведение соцсетей под ключ: что должно входить в пакет

Ведение соцсетей под ключ — формат, при котором подрядчик берёт на себя весь цикл работы: от стратегии до ежемесячного отчёта. Заказчик получает готовый результат без необходимости координировать фотографа, дизайнера и копирайтера по отдельности. Но слово «под ключ» каждый подрядчик трактует по-своему, поэтому важно понимать, из чего должна состоять услуга.

Обязательные элементы пакета

Стратегия и аудит

На старте подрядчик изучает компанию, продукт, аудиторию, конкурентов и текущие аккаунты. Результат — документ с целями, рубриками, тоном общения и метриками. Без этого этапа «под ключ» превращается в «публикуем что получится».

Контент-план

Расписание на месяц с темами, форматами и датами. Заказчик согласовывает его заранее и знает, что выйдет.

Производство контента

• Съёмки фото и видео — с выездом на место
• Монтаж Reels и коротких видео
• Дизайн: шаблоны, обложки, карусели, актуальные
• Тексты постов, подписей, сценарии

Публикация

Размещение по плану, оформление сторис, обновление профиля: шапки, актуальных, закреплённых публикаций.

Работа с аудиторией

Ответы на комментарии и сообщения, модерация, обработка негативных отзывов по согласованному сценарию.

Отчётность

Ежемесячный отчёт с метриками, выводами и планом на следующий месяц, плюс регулярная встреча или созвон.

Что часто не входит, хотя кажется очевидным

• Таргетированная реклама — отдельная услуга со своим бюджетом
• Работа с блогерами — может быть включена, а может оплачиваться отдельно
• Продажи в директе: агентство отвечает на общие вопросы, но оформление заказа и консультации по сложному продукту обычно остаются за менеджерами компании
• Ответы в нерабочее время и выходные
• Съёмка сверх оговорённого количества дней
• Ведение дополнительных площадок

Всё это нужно обсудить до подписания договора.

Что остаётся за заказчиком

Даже при полной передаче работы компания не может полностью устраниться:

• Предоставить информацию о продукте, ценах, акциях, новинках — заранее, а не в день публикации
• Обеспечить доступ на съёмку: товар, помещение, сотрудников в кадре
• Согласовывать контент в оговорённые сроки — задержки сдвигают весь план
• Быстро отвечать на заявки, которые агентство передаёт менеджерам
• Сообщать о изменениях: новый адрес, график, временно нет товара

Если заказчик не выполняет свою часть, никакое агентство не обеспечит результат.

Что прописать в договоре

• Количество публикаций каждого формата в месяц
• Количество съёмочных дней и что в них входит
• Площадки, которые ведутся
• Сроки согласования: за сколько дней присылается контент и сколько дней на правки
• Количество кругов правок
• Время работы с комментариями и сообщениями
• Состав отчёта и периодичность встреч
• Права на материалы и доступы — принадлежат компании
• Порядок расторжения и передачи дел

Как понять, что пакет работает

Первый месяц уходит на запуск и притирку. Дальше смотрите на три группы признаков:

• Процесс: план приходит вовремя, публикации выходят по расписанию, правки учитываются
• Качество: контент отражает ваш продукт, а не выглядит шаблонным
• Результат: растут охваты и вовлечённость, появляются сообщения и заявки из соцсетей — с поправкой на то, что продажи зависят и от вашего сервиса

Тревожные признаки

• Одинаковые шаблоны у вас и других клиентов агентства
• Отчёт состоит только из подписчиков и лайков
• Подрядчик не задаёт вопросов о продукте и не просит информацию
• Контент приходит в день публикации без согласования

Если вы ищете подрядчика, который возьмёт соцсети целиком, — напишите нам, разберём, какой объём работ нужен именно вашему бизнесу.