SMM va marketing: ular qanday bog‘liq va chegara qayerda

«Bizga marketing kerak» deb SMM mutaxassis yollash yoki «SMM qilyapmiz, demak marketing bor» deb o‘ylash — tez-tez uchraydigan holat. Natijada SMM mutaxassisdan u hal qila olmaydigan vazifalar kutiladi. Farqni tushunish to‘g‘ri odamni yollash va natijani to‘g‘ri baholashga yordam beradi.

Marketing nima

Marketing — mahsulotni bozorga olib chiqish va sotishga tayyorlash bo‘yicha butun ish. U quyidagilarni o‘z ichiga oladi:

• Bozor va auditoriya tadqiqoti — kim sotib oladi, nima uchun, raqobatchilar kim
• Mahsulot — bozorga nima taklif qilinadi, qanday farqlanadi
• Narx siyosati — qanday narxlash, chegirmalar mantig‘i
• Taqsimot — qayerda sotiladi: do‘kon, onlayn, marketplace
• Targ‘ibot — odamlar mahsulot haqida qanday bilib oladi

SMM aynan oxirgi bandning bir qismi.

SMM nima

SMM — ijtimoiy tarmoqlar orqali targ‘ibot: akkauntlarni yuritish, kontent, auditoriya bilan muloqot, blogerlar bilan hamkorlik. U marketing strategiyasida belgilangan auditoriya va xabarni ijtimoiy tarmoqlarda amalga oshiradi.

Targ‘ibotning boshqa kanallari ham bor: sayt va qidiruv, tashqi reklama, PR, elektron pochta, sotuv bo‘limi, ko‘rgazmalar. SMM ulardan biri.

Chegara qayerda

SMM mutaxassis qila oladigan narsalar:

• Brend haqida qiziqarli va foydali kontent yaratish
• Auditoriyani jalb qilish va ushlab turish
• Murojaatlarni sotuvchilarga uzatish
• Ijtimoiy tarmoqlardan qanday natija kelayotganini ko‘rsatish

SMM mutaxassis hal qila olmaydigan narsalar:

• Raqobatbardosh bo‘lmagan mahsulot yoki narx
• Sotuv bo‘limining sekin javoblari
• Noto‘g‘ri tanlangan auditoriya, agar strategiya bo‘lmasa
• Mahsulot sifati bilan bog‘liq salbiy sharhlar sababi

Ular qanday ishlaydi

Ideal holatda marketolog strategiyani belgilaydi: kim uchun, qanday taklif, qaysi kanallar. SMM mutaxassis ijtimoiy tarmoqlarda shu strategiyani bajaradi va ma’lumot qaytaradi: auditoriya nimaga qiziqadi, qanday savollar beradi, qaysi xabarlar ishlaydi. Bu ma’lumot marketing uchun qimmatli.

Kichik biznesda

Kichik kompaniyada marketolog ko‘pincha yo‘q, uning vazifasini egasi bajaradi. Bunday holatda SMM mutaxassis bilan ishlashdan oldin egasi o‘zi bir nechta savolga javob berishi kerak: asosiy mijoz kim, nimasi bilan raqobatchilardan yaxshiroq, qaysi mahsulot asosiy. Bu javoblarsiz SMM tasodifiy postlarga aylanadi.

Natija ko‘rsatkichlari

• Marketing: savdo hajmi, yangi mijozlar, mijozni jalb qilish xarajati, qaytib keluvchi mijozlar
• SMM: ijtimoiy tarmoqlardan murojaatlar, qamrov va faollik, obunachilar sifati, kontent saqlanishi va ulashilishi

SMM ko‘rsatkichlari marketing natijasiga hissa qo‘shadi, lekin uni yolg‘iz belgilamaydi.

Kim kerak

• Mahsulot va auditoriya aniq, faqat ijtimoiy tarmoqlar ishlamayapti — SMM mutaxassis
• Qaysi kanalga e’tibor berish, kimga sotish noaniq — avval marketolog yoki strategik konsultatsiya
• Ikkalasi ham kerak, lekin byudjet bitta odamga — strategik fikrlaydigan SMM mutaxassis, aniq vazifalar bilan

Agar ijtimoiy tarmoqlar biznesingizning umumiy marketingiga qanday mos kelishini aniqlash kerak bo‘lsa, bu suhbatdan boshlashimiz mumkin.