SMM va PR: vazifalar, vositalar va ko‘rsatkichlar qanday farqlanadi

Ikkala yo‘nalish ham brend obrazi bilan ishlaydi, shuning uchun ularni chalkashtirish oson. Farqni oddiy qilib aytsak: SMM — brend o‘zi haqida o‘z kanallarida gapirishi, PR — boshqalar brend haqida gapirishi. Bu farq vazifalar, vositalar va natijani baholashda muhim.

PR nima bilan shug‘ullanadi

PR — jamoatchilik bilan aloqalar. Uning asosiy vazifasi — kompaniya obro‘sini shakllantirish va himoya qilish. Vositalari:

• Ommaviy axborot vositalari bilan ishlash: press-relizlar, intervyular, maqolalar
• Tadbirlar: taqdimotlar, matbuot anjumanlari, sponsorlik
• Rahbar shaxsiy brendi: chiqishlar, ekspert izohlari
• Inqiroz kommunikatsiyasi: salbiy vaziyatlarda bayonotlar
• Davlat, hamkorlar va soha bilan aloqalar

SMM nima bilan shug‘ullanadi

SMM — ijtimoiy tarmoqlarda brendni olib borish. Vositalari:

• Akkauntlarni yuritish va kontent
• Auditoriya bilan muloqot: izohlar, xabarlar
• Blogerlar va boshqa brendlar bilan hamkorlik
• Jamoa — obunachilar hamjamiyatini yaratish
• Ijtimoiy tarmoqlar statistikasi

Asosiy farqlar

Kanal. PR asosan tashqi kanallar — OAV, tadbirlar, boshqa odamlar platformalari orqali ishlaydi. SMM brendning o‘z akkauntlari orqali ishlaydi.

Nazorat. SMM’da siz nima va qachon chiqishini nazorat qilasiz. PR’da jurnalist yoki tashkilotchi oxirgi so‘zni aytadi.

Ritm. SMM har kungi ish: postlar, stories, javoblar. PR ko‘proq voqealarga bog‘liq: yangilik, tadbir, inqiroz.

Ishonch. Mustaqil OAVdagi maqola brendning o‘z postidan ko‘proq ishonch uyg‘otishi mumkin, chunki uni boshqa tomon yozgan.

Ko‘rsatkichlar

• PR: eslatmalar soni va sifati, OAV obro‘si, eslatmalar ohangi, kalit xabarlar yetkazilganmi
• SMM: qamrov, faollik, obunachilar sifati, ijtimoiy tarmoqlardan murojaatlar

Ikkala holatda ham oxirgi natija — biznesga ta’sir, lekin PR ta’sirini to‘g‘ridan-to‘g‘ri o‘lchash qiyinroq.

Qayerda kesishadi

• Inqiroz. Salbiy vaziyat ko‘pincha izohlar va xabarlarda boshlanadi. SMM birinchi bo‘lib ko‘radi, PR esa rasmiy pozitsiyani tayyorlaydi. Ular birga ishlashi kerak.
• Tadbirlar. PR tadbirni tashkil qiladi, SMM uni jonli yoritadi.
• OAVdagi materiallar. Maqola yoki intervyu chiqqanda SMM uni ijtimoiy tarmoqlarda tarqatadi.
• Rahbar brendi. PR chiqishlarni tashkil qiladi, SMM rahbarning shaxsiy akkauntini yuritishga yordam beradi.

Biznesga qaysi biri kerak

• Kichik biznes, mahalliy mijozlar — odatda SMM yetarli, PR elementlarini u o‘zi bajaradi
• Yangi bozorga chiqish, investorlar, hamkorlar bilan ishlash — PR muhimroq
• Obro‘ga xavf, inqiroz — PR mutaxassisi kerak, SMM esa uning yo‘riqnomasi bo‘yicha ishlaydi
• Katta brend — ikkalasi ham, yagona kommunikatsiya rejasi bilan

Birga ishlash qoidalari

Yagona kalit xabarlar ro‘yxati, inqirozda kim nima deb javob berishi bo‘yicha yo‘riqnoma va bir-biriga yangiliklar haqida oldindan xabar berish. Shunda brend barcha kanallarda bir ovoz bilan gapiradi.

Ijtimoiy tarmoqlarni umumiy kommunikatsiya rejasiga moslab yuritish kerak bo‘lsa, bu bilan yordam beramiz.