Актуальные сторис: какие разделы нужны компании и как их оформить

Актуальные сторис в Instagram — сохранённые сторис, которые висят под шапкой профиля в виде кругов. Для компании это навигационное меню: человек открывает нужный раздел и получает ответ, не задавая вопрос в директе.

Обязательные разделы

Услуги или каталог — что вы продаёте, с фото и короткими пояснениями. Цены — сами цены или объяснение, как их узнать. Отзывы — скриншоты сообщений и отметки клиентов. Как заказать или записаться — шаги и способы связи. Адрес и доставка — где находитесь, как добраться, условия доставки.

Дополнительные разделы

• Работы или примеры: результаты для услуг, интерьеры для мебели
• Команда: мастера, врачи, преподаватели
• Вопросы и ответы
• Акции, если они проходят регулярно
• Процесс: как вы работаете или производите

Сколько сторис в разделе

Человек листает раздел, пока ему интересно, и обычно выходит после нескольких кадров. Держите в разделе 5–15 сторис, а самое важное ставьте в начало. Раздел из пятидесяти сторис за три года никто не досмотрит.

Оформление обложек

Обложки делаются в едином стиле: одна цветовая гамма, одинаковые значки или надписи. Подписи — одно-два слова: «Цены», «Отзывы», «Доставка». Длинные подписи обрезаются.

Порядок разделов

Первыми ставьте те разделы, которые чаще всего нужны новым людям. Для магазина это обычно каталог и доставка, для клиники — услуги и врачи, для кафе — меню и адрес. Порядок можно менять, перемещая сторис.

Как поддерживать актуальность

Раз в месяц проверяйте разделы: нет ли старых цен, закончившихся акций, уволившихся сотрудников, закрытых филиалов. Устаревшая информация в актуальном вызывает вопросы и претензии. Обновлённые сторис добавляются в начало раздела, старые удаляются.

Как сделать актуальное полезным

Перечитайте вопросы в директе за последний месяц. Каждый вопрос, который повторяется, должен иметь ответ в одном из разделов. Тогда продавцы могут отвечать коротко: «Подробно — в разделе „Доставка“», а люди, которые не пишут, найдут ответ сами.