Контент-план для отеля: номера, сервис, город вокруг

Отель в соцсетях продаёт впечатление, которое гость получит ещё до заселения. Номер, завтрак, вид из окна, улыбка на ресепшене, удобство расположения. Агрегаторы бронирования показывают фото и рейтинг, а соцсети показывают атмосферу и людей. Контент-план помогает выстроить эти темы так, чтобы они работали на прямые бронирования.

Кто ваша аудитория

Аудитория отеля разная, и от неё зависит контент:

• туристы из других стран, которые выбирают отель в Ташкенте, Самарканде, Бухаре или Хиве
• внутренние туристы на выходные и праздники
• командировочные, для которых важны тишина, рабочий стол и завтрак рано утром
• организаторы мероприятий и свадеб, если у вас есть залы

Решите, на кого делаете упор, и балансируйте рубрики под этих людей. Для иностранных гостей стоит дублировать ключевую информацию на английском.

Основные рубрики

1. Номера. Каждая категория отдельно: вид, кровать, ванная, вид из окна. Снимайте при дневном свете, широкоугольный объектив не должен искажать пропорции.
2. Завтрак и ресторан. Блюда, подача, местная кухня, время работы.
3. Сервис. Трансфер, хранение багажа, помощь с экскурсиями, поздний выезд по договорённости.
4. Команда. Сотрудники ресепшена, повара, горничные — с их согласия. Люди создают ощущение гостеприимства.
5. Город вокруг. Что рядом пешком, куда сходить вечером, как добраться до достопримечательностей.
6. Отзывы гостей. Скриншоты отзывов с разрешения, фото гостей, которые отметили отель.
7. За кадром. Подготовка номера, утренняя кухня, сезонное обновление интерьера.

Пример сетки на месяц

В сторис — ежедневная жизнь: погода, завтрак, свободные номера на выходные, события в городе.

Сезонность

Туристический поток в Узбекистане зависит от сезона: весна и осень привлекают больше путешественников, летняя жара меняет маршруты, праздники дают пики внутреннего туризма. Планируйте контент о сезоне заранее, когда люди только выбирают, куда поехать. В низкий сезон делайте упор на внутренних гостей и мероприятия.

Прямое бронирование

Если отель хочет получать бронирования напрямую, это должно быть просто:

• ссылка на бронирование или контакт в шапке
• быстрый ответ в директе и Telegram на нескольких языках
• понятная информация о заезде, выезде, оплате и отмене

Не обещайте в соцсетях условия, которые не совпадают с агрегаторами, если у вас есть обязательства перед ними.

Работа с отзывами

Гости часто пишут отзывы на агрегаторах и картах. Отвечайте на них и используйте самые содержательные как повод для публикации. На критику — спокойный ответ с благодарностью и описанием, что исправлено. Будущие гости читают и отзывы, и реакцию отеля.

Ошибки отелей в соцсетях

• Только фото номеров без людей и атмосферы
• Сильная обработка фото, после которой номер выглядит иначе, чем в реальности
• Нет информации о локации и том, как добраться
• Ответы на запросы только в рабочее время ресепшена днём
• Публикации только на одном языке при международной аудитории

Чек-лист месячного плана

• Показаны все категории номеров за последние месяцы
• Есть контент о еде и сервисе
• Есть публикация о городе и маршрутах
• Есть хотя бы один отзыв и одна история о команде
• Понятно, как забронировать напрямую

Если хотите, чтобы соцсети отеля приносили прямые бронирования, мы поможем составить контент-план на сезон.