Посты о товарах: как описывать продукт в соцсетях

Самый частый пост интернет-магазина выглядит так: фото товара и подпись «В наличии! Пишите в директ». Покупатель вынужден спрашивать всё: размер, цвет, материал, доставку. Часть людей не пишет вовсе. Хороший пост о товаре экономит время и покупателю, и продавцу.

Что хочет знать покупатель

• что это и для чего
• чем отличается от похожих
• подойдёт ли именно мне
• размеры, материал, цвет, комплектация
• как получить: доставка, самовывоз, оплата
• что делать, если не подошло

Пост должен отвечать хотя бы на основные из этих вопросов.

Структура поста

1. Первая строка — польза или ситуация. Не название артикула, а для чего вещь: «Сумка, в которую помещается ноутбук и обед на день».
2. Ключевые характеристики. Коротко и списком: материал, размер, цвета.
3. Как использовать. Ситуации, в которых товар пригодится.
4. Детали, которые важны. Застёжка, карманы, уход, гарантия.
5. Как заказать. Куда писать, что указать, способы оплаты и доставки.

Характеристики против выгоды

Характеристика: «Ткань с водоотталкивающей пропиткой».
Выгода: «Под дождём содержимое сумки остаётся сухим».

Нужны обе. Характеристика доказывает, выгода объясняет, зачем это покупателю.

Фото и видео

• товар на нейтральном фоне
• товар в использовании: на человеке, в интерьере, в руке
• детали крупно: швы, фактура, фурнитура
• видео, где товар двигается, открывается, включается
• сравнение размеров с привычным предметом

Карусель позволяет собрать всё это в одной публикации.

Подписи для разных товаров

Одежда

«Льняная рубашка свободного кроя. Не прилипает в жару, после стирки достаточно встряхнуть и высушить на плечиках. Размеры от S до XL, мерки каждого размера во втором слайде. Доставка по Ташкенту, оплата через Payme или Click».

Товары для дома

«Набор контейнеров с защёлками для круп. Крышки плотно закрываются, внутри не заводится моль. Подходит для риса, маша, нута. Видно, сколько осталось, — не нужно открывать каждый».

Техника

Перечислите модели, с которыми совместим аксессуар, что в комплекте и какая гарантия.

Цены в постах

Решение, указывать ли цену в посте, зависит от вашей стратегии. Многие покупатели не пишут, если цены не видно. Если не указываете, честно объясните почему, например «цена зависит от размера, напишите размер — ответим сразу».

Telegram-канал магазина

В Telegram удобно делать посты-карточки: фото, короткое описание, кнопка или ссылка на заказ. Держите единый формат, чтобы покупатель быстро сравнивал товары.

Посты с отзывами о товаре

Отзыв покупателя рядом с товаром — сильнее любого описания. Делайте отдельные посты: фото от клиента, его слова и ссылка на товар. Просите разрешение на публикацию и не правьте смысл отзыва.

Серии постов о новинках

Новинку можно раскрывать несколько дней: анонс с силуэтом, затем детали, затем видео в использовании и только потом пост с возможностью заказать. Такая серия создаёт ожидание и даёт больше поводов увидеть товар.

Как проверить пост перед публикацией

Перечитайте текст глазами человека, который видит товар впервые. Понятно ли, что это, для кого, какого размера и как его получить? Если хоть на один вопрос ответа нет, допишите.

Ошибки

• Только фото без описания.
• Копирование описаний с сайтов производителя.
• Сплошной текст без абзацев.
• Обработка фото, из-за которой цвет не совпадает с реальным.
• Нет информации о доставке и возврате.

Хотите, чтобы посты о товарах продавали без лишней переписки, — напишите нам, подготовим шаблоны описаний.