Как устроено SMM-агентство: роли, процессы и что получает клиент

Когда бизнес решает передать соцсети на сторону, выбор обычно между фрилансером и агентством. Чтобы выбрать осознанно, полезно понимать, как агентство устроено изнутри и за что вы платите.

Что такое SMM-агентство

SMM-агентство — компания, которая ведёт соцсети клиентов силами команды. В отличие от фрилансера, у агентства разные задачи выполняют разные специалисты, а качество держится на процессах: брифах, планах, согласованиях, отчётах. Агентство может вести только органические соцсети или работать вместе с рекламой, продакшеном и дизайном.

Кто работает в команде

Аккаунт-менеджер

Связующее звено между клиентом и командой. Принимает задачи, следит за сроками, согласует контент, отвечает на вопросы. Клиент обычно общается именно с ним.

SMM-стратег

Определяет цели, аудиторию, позиционирование в соцсетях, рубрики и площадки. Часто работает на старте проекта и при пересмотре стратегии.

SMM-менеджер

Ведёт проект ежедневно: контент-план, тексты, публикации, сторис, аналитика.

Копирайтер

Пишет тексты постов, сценарии, ответы на частые вопросы. В небольших агентствах эту роль совмещает SMM-менеджер.

Дизайнер

Оформление профиля, шаблоны, карусели, обложки.

Продакшен

Фотографы, мобилографы, рилсмейкеры, монтажёры. Могут быть в штате или на подряде.

Комьюнити-менеджер

Отвечает на комментарии и сообщения, если клиент передаёт эту задачу.

В небольших агентствах один человек может совмещать несколько ролей. Важно знать, кто именно отвечает за ваш проект.

Как проходит работа

1. Бриф: агентство собирает информацию о бизнесе, продукте, аудитории, конкурентах и целях
2. Аудит: анализ текущих соцсетей и конкурентов
3. Стратегия: цели, площадки, рубрики, тон общения, частота
4. Оформление: профиль, шапка, актуальные сторис, визуальный стиль
5. Контент-план: на месяц или неделю вперёд
6. Производство: съёмки, тексты, дизайн
7. Согласование: клиент утверждает контент перед публикацией
8. Публикация и сопровождение: сторис, ответы, модерация
9. Отчёт: итоги месяца, выводы, план изменений

Что получает клиент

• Стратегию и понятный план
• Регулярный контент без пауз в отпуск и болезнь сотрудника
• Профессиональный визуал
• Отчёты с выводами, а не только цифрами
• Одну точку контакта вместо нескольких фрилансеров

Чего агентство не может

• Сделать продажи без участия бизнеса: ответы на заявки, качество продукта, цены — на вашей стороне
• Знать продукт лучше вас: экспертная информация нужна от клиента
• Обойтись без согласований: если клиент неделями не отвечает, контент встаёт

Агентство или фрилансер

Фрилансер подходит небольшому проекту с понятными задачами. Агентство — когда нужен объём, продакшен и стабильность.

Как выбрать агентство

• Смотрите кейсы в вашей или близкой нише и спрашивайте, что именно делало агентство
• Уточните, кто будет вести проект и сколько проектов у этого человека
• Попросите пример контент-плана и отчёта
• Узнайте, как устроено согласование и сколько правок входит в работу
• Обсудите, кому принадлежат материалы и доступы к аккаунтам

Тревожные признаки

• Гарантии количества подписчиков или продаж
• Нежелание давать доступ к статистике
• Отсутствие договора
• Обещание «вести всё», без конкретики

Хорошее агентство задаёт много вопросов на старте и честно говорит, что зависит от него, а что от вас.