Словарь SMM: главные термины для заказчика и новичка

SMM-специалисты используют много терминов, часто английских. Заказчику, который получает отчёт или обсуждает стратегию, важно понимать, о чём идёт речь. Новичку в профессии — говорить с коллегами на одном языке. Ниже основные термины, сгруппированные по темам.

Метрики

Охват — количество уникальных аккаунтов, которые увидели публикацию хотя бы один раз.

Показы — общее количество просмотров публикации, включая повторные. Показов обычно больше, чем охвата.

Вовлечённость — реакции аудитории: лайки, комментарии, сохранения, пересылки, ответы на сторис.

ER (коэффициент вовлечённости) — отношение реакций к охвату или к числу подписчиков. Формулы у разных специалистов отличаются, поэтому важно уточнять, как именно считается.

CTR — доля людей, нажавших на ссылку или кнопку, от тех, кто её увидел.

Удержание — какую часть видео в среднем досматривают зрители.

Конверсия — доля людей, совершивших нужное действие: написали, купили, записались.

Отписки — количество людей, отписавшихся за период.

Контент

Контент-план — расписание публикаций: что, когда, где и в каком формате выходит.

Рубрикатор — список постоянных тем и форматов аккаунта.

Tone of voice — голос бренда: как компания разговаривает с аудиторией.

UGC — контент, созданный пользователями: отзывы, фото клиентов, отметки.

Карусель — публикация из нескольких фото или слайдов, которые листают.

Reels, Shorts — короткие вертикальные видео в Instagram и YouTube.

Сторис — временные публикации, которые исчезают через сутки, если их не сохранить в актуальном.

Актуальное — сохранённые сторис в кружках под шапкой профиля.

Закреп — публикация или комментарий, закреплённый вверху.

Хук — первые секунды видео или первая строка текста, которые должны удержать внимание.

CTA — призыв к действию: «напишите», «запишитесь», «перейдите по ссылке».

Аудитория и стратегия

ЦА — целевая аудитория, люди, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами.

Позиционирование — чем компания отличается от конкурентов в глазах клиента.

Воронка — путь человека от первого контакта до покупки.

Комьюнити-менеджмент — работа с сообществом: ответы, модерация, поддержка обсуждений.

Органика — охват и активность без платного продвижения.

Продвижение

Таргет — платная реклама с настройкой на определённую аудиторию.

Коллаборация — совместный контент с другим брендом или блогером.

Инфлюенсер, блогер — человек с аудиторией, которая доверяет его мнению.

Посев — размещение публикаций в чужих каналах или сообществах.

Взаимопиар — обмен упоминаниями между аккаунтами.

Работа и отчётность

Бриф — анкета или документ, где заказчик описывает задачу.

KPI — ключевые показатели, по которым оценивают работу.

Аудит — анализ текущего состояния аккаунта с рекомендациями.

Шот-лист — список кадров для съёмки.

Отложенный постинг — публикация по расписанию.

Термины, которые часто путают

Охват и показы. Если один человек посмотрел сторис три раза, это один охват и три показа. В отчётах важно понимать, какая цифра указана.

Подписчики и аудитория. Число подписчиков показывает, сколько людей подписано, но не сколько из них реально видят контент. Активная аудитория может быть заметно меньше.

Вовлечённость и конверсия. Лайки и комментарии — вовлечённость. Заявки и покупки — конверсия. Высокая вовлечённость не гарантирует продаж.

SMM и таргет. SMM — работа с контентом и аудиторией в соцсетях, таргет — платная реклама. Часто это разные специалисты.

Органика и реклама. Органический охват получен без оплаты, рекламный — за деньги. В статистике их стоит смотреть отдельно.

Как пользоваться словарём

Если в отчёте специалиста есть термин, который вы не понимаете, — спросите. Хороший специалист объяснит простыми словами и покажет, почему эта метрика важна для вашего бизнеса. Если объяснение сводится к ещё большему количеству терминов, это повод насторожиться.