UGC: как клиенты создают контент для бренда

UGC (user-generated content) — контент, который создают клиенты: фото с покупкой, видео распаковки, отзывы, отметки в сторис. Ему доверяют больше, чем публикациям компании, потому что он исходит от реальных людей, у которых нет причин приукрашивать.

Почему UGC работает

Человек склонен доверять опыту других людей. Фото обычного покупателя в новом платье убеждает сильнее студийной съёмки модели. Кроме того, UGC показывает продукт в реальной жизни — дома, на улице, в использовании.

Как стимулировать

• Сделать продукт или упаковку «фотогеничными»
• Создать на точке место для фото
• Попросить отметить компанию после покупки
• Проводить челленджи и тематические акции
• Благодарить и репостить тех, кто отметил

UGC-креаторы

Отдельное направление — авторы, которые за плату снимают контент «от лица клиента». Это не настоящий пользовательский контент, а реклама в его формате. Такие ролики нужно использовать честно: не выдавать автора за случайного покупателя, если он получил оплату, и соблюдать правила маркировки рекламы.

Права на использование

Отметка в сторис не даёт автоматического права публиковать фото клиента в ленте или в рекламе. Для использования за пределами репоста спрашивайте разрешение. Простой вопрос в директ «Можно ли опубликовать ваше фото у нас в профиле?» снимает большинство рисков.

Как использовать UGC

Репосты в сторис, подборки в карусели, отзывы в актуальном, нарезки в Reels. UGC хорошо работает в публикациях доверия и покупки, когда человек сомневается.

Хэштег бренда

Фирменный хэштег помогает собирать контент клиентов и находить его. Он работает, если вы регулярно о нём напоминаете и показываете, что публикации с ним замечают.

Качество

Не весь UGC стоит публиковать: размытые фото или кадры, где продукт плохо виден, лучше оставить. Но не стремитесь к идеалу: естественность — главное преимущество пользовательского контента.

Как измерять

Считайте, сколько отметок и публикаций клиентов появляется за месяц. Рост этой цифры — признак того, что клиенты охотно делятся опытом и бренд становится частью их жизни.