Отметки и упоминания: как клиенты бесплатно рекламируют вас

Отметки и упоминания в Instagram — когда клиент отмечает ваш аккаунт в своих сторис, публикациях или Reels. Его подписчики видят вашу компанию через доверенного человека, и это один из самых сильных бесплатных источников новых клиентов.

Почему люди отмечают компании

Человек отмечает компанию, когда хочет показать что-то красивое, необычное или полезное: интерьер кафе, новую покупку, результат у мастера, подарок. Отметка — это часть его истории, а не одолжение компании. Поэтому задача бизнеса — дать повод для такой истории.

Поводы для фото

• Место, где красиво фотографироваться: стена, вывеска, свет
• Аккуратная или необычная упаковка
• Подача блюда или напитка
• Открытка или записка с благодарностью
• Момент выдачи результата: новая стрижка, готовое изделие

Подсказка, как отметить

Никнейм на упаковке, меню, чеке, табличке у зеркала. Человек, который захотел отметить вас, должен быстро найти правильное имя аккаунта. Иногда достаточно короткой фразы: «Будем рады отметке @...».

Просьба при покупке

Продавец или мастер может предложить клиенту отметить компанию, если тот доволен. Важно делать это ненавязчиво и не требовать: просьба после хорошего опыта воспринимается естественно, а требование — раздражает.

Репосты отметок

Публикуйте отметки клиентов у себя в сторис и сохраняйте лучшие в актуальное «Отзывы». Это благодарность клиенту, социальное доказательство для новых людей и стимул для других отмечать вас.

Этика и согласие

Отметка в сторис — публичная, но репост в ваш аккаунт делает человека частью вашего маркетинга. Если на фото есть лицо клиента или его детей, особенно в медицинских и бьюти-нишах, уточните согласие перед публикацией в ленте. Для сторис достаточно, что человек сам вас отметил, но удалять по первой просьбе нужно сразу.

Бонусы за отметки

Небольшой бонус за отметку — скидка на следующий визит или подарок — увеличивает число отметок. Следите, чтобы акция не превращалась в поток однотипных фото ради бонуса: ценность имеют живые, искренние отметки.

Как отслеживать

Ведите простой учёт отметок по неделям. Рост отметок после изменения упаковки или появления места для фото показывает, что изменение работает.