Репост сторис: как работать с отметками клиентов

Репост сторис в Instagram — возможность опубликовать у себя сторис, в которой вас отметили. Это одна из самых ценных форм контента: живой отзыв клиента, который видят ваши подписчики.

Как сделать репост

Когда вас отмечают в сторис, приходит уведомление в директ. Из него можно добавить сторис к себе, дополнив текстом, стикерами или реакцией. Репост возможен, пока исходная сторис доступна, то есть в течение суток.

Как оформить

Добавьте короткую благодарность или комментарий: «Спасибо, что выбрали нас», «Рады, что понравилось». Не закрывайте содержание клиента большими надписями. Можно добавить подсказку, как заказать то же самое.

Сохранение в актуальное

Лучшие репосты сохраняйте в раздел «Отзывы» или «Клиенты». Через несколько месяцев там соберётся коллекция живых отзывов, которую смотрит каждый, кто сомневается.

Благодарность клиенту

Ответьте клиенту в директ: благодарность усиливает лояльность. Для постоянных клиентов можно предусмотреть небольшой бонус за отметки — это стимулирует отмечать вас чаще.

Этика и согласие

Человек отметил вас публично, но репост расширяет аудиторию его сторис. Если на кадре дети, медицинские детали или личные обстоятельства, лучше уточнить согласие или не репостить. Если клиент попросит удалить репост — удаляйте без вопросов.

Что не репостить

Отметки с негативом — на них нужно ответить в директ, а не публиковать. Кадры низкого качества, которые не показывают продукт. Отметки, не связанные с вашей компанией по смыслу.

Как получать больше отметок

Красивая упаковка, место для фото, никнейм на чеке или табличке, просьба после хорошего опыта. Чем проще отметить, тем чаще это делают.

Как измерять

Ведите учёт отметок в неделю. Рост отметок говорит о том, что клиенты охотно делятся опытом, и это один из лучших индикаторов качества сервиса и узнаваемости бренда.