SMM-менеджер: обязанности, навыки и зона ответственности

SMM-менеджер — специалист, который управляет присутствием компании в социальных сетях. Термины «SMM-менеджер» и «SMM-специалист» часто используют как синонимы. Иногда менеджером называют человека, который больше координирует работу команды, чем сам создаёт контент.

Обязанности

• Планирование контента и ведение контент-плана
• Координация съёмок, дизайнеров, копирайтеров
• Публикации и контроль сроков
• Работа с аудиторией: комментарии, сообщения
• Аналитика и отчёты для руководства
• Взаимодействие с отделом продаж

Чем отличается от смежных ролей

Таргетолог настраивает платную рекламу — это отдельная специальность. Контент-мейкер и мобилограф создают видео и фото. Копирайтер пишет тексты. Комьюнити-менеджер общается с аудиторией. SMM-менеджер связывает всё это в единый процесс и отвечает за результат.

Навыки

Знание площадок и их форматов, планирование, умение формулировать задачи исполнителям, базовые навыки создания контента, аналитика, коммуникация. Важно понимать бизнес клиента: SMM-менеджер должен видеть связь между публикациями и продажами.

Зона ответственности

SMM-менеджер отвечает за то, чтобы контент выходил регулярно и соответствовал стратегии, чтобы аудитория получала ответы, а руководство — понятные отчёты. Он не отвечает за качество продукта и работу продавцов, но должен сообщать о проблемах, которые видит в соцсетях.

Как оценивать работу

Регулярность публикаций по плану, динамика охвата и вовлечённости, обращения из соцсетей, качество отчётов и выводов, скорость ответов аудитории. Хороший менеджер сам предлагает изменения, опираясь на данные.

Где работают SMM-менеджеры

В штате компаний, в агентствах, на фрилансе. В агентстве менеджер часто ведёт несколько проектов и является главной точкой связи для клиента.

Как выстроить работу

Дайте SMM-менеджеру доступ к информации о продукте и продажах, назначьте регулярные встречи, договоритесь о показателях. Чем лучше менеджер знает бизнес, тем полезнее его работа.