SMM-специалист: чем занимается и как понять, что он нужен

SMM-специалист — человек, который отвечает за работу компании в социальных сетях: от стратегии до ежедневных публикаций и аналитики. В небольшой компании он часто совмещает несколько ролей, в агентстве — работает в команде с дизайнером, мобилографом и копирайтером.

Задачи SMM-специалиста

• Разработка стратегии и рубрик
• Составление контент-плана
• Подготовка или организация создания контента
• Публикации и сторис
• Работа с комментариями и сообщениями
• Аналитика и отчёты
• Координация съёмок и подрядчиков

Признаки, что специалист нужен

Соцсети ведутся урывками, публикации выходят нерегулярно, нет плана и понимания результатов, владелец тратит на соцсети много личного времени, клиенты пишут в директ, а ответы приходят через сутки. Если узнаёте свою ситуацию — пора передать соцсети специалисту.

Ключевые навыки

Понимание площадок и их правил, умение писать понятные тексты на языках аудитории, базовые навыки съёмки и монтажа, работа со статистикой, планирование, коммуникация с командой и клиентами.

Как проверить кандидата

Попросите показать аккаунты, которые он вёл, и рассказать, какие задачи стояли и что изменилось. Дайте тестовое задание: разобрать ваш аккаунт и предложить план на месяц. Ответ покажет, понимает ли кандидат бизнес, а не только соцсети.

Что специалист не сделает

Не исправит проблемы продукта и сервиса. Не продаст вместо продавцов, если заявки не обрабатываются. Не даст результат за неделю. Ожидания стоит обсудить заранее.

В штат или на аутсорс

Штатный специалист глубже погружён в компанию, внешний — дешевле в управлении и может иметь опыт с разными нишами. Выбор зависит от объёма работы и того, насколько соцсети важны для продаж.

Как ставить задачи

Сформулируйте цели в измеримых показателях: обращения, рост охвата неподписчиков, отметки. Договоритесь о ежемесячном отчёте и встрече. Это делает работу специалиста прозрачной для руководителя.