Как читать SMM-кейсы: какие цифры важны, а какие для красоты

Кейс SMM — описание проекта: задача, что было сделано и каков результат. Подрядчики показывают кейсы, чтобы доказать свою эффективность. Но цифры в кейсах бывают разными, и некоторые из них звучат впечатляюще, не говоря ничего о пользе для бизнеса.

Цифры, которые важны

• Обращения из соцсетей: сообщения, звонки, заявки
• Продажи или записи, связанные с соцсетями
• Рост повторных покупок у подписчиков
• Доля клиентов, которые пришли через соцсети

Эти показатели связаны с бизнесом клиента. Если подрядчик может их показать, значит, он отслеживает результат, а не только активность.

Цифры, которые требуют контекста

Охват и просмотры — важны, но без информации о том, кто смотрел и что сделал. Вирусный ролик с миллионом просмотров из других стран для местного кафе ничего не значит.

Рост подписчиков — без информации о качестве аудитории и вовлечённости. Подписчиков можно набрать конкурсом или купить.

Вовлечённость — без сравнения с исходной точкой и нишей.

Вопросы к кейсу

1. Какая была исходная ситуация и цифры?
2. Что именно было сделано?
3. Какой период занял результат?
4. Была ли реклама и какой бюджет?
5. Как считались обращения?
6. Можно ли посмотреть аккаунт?

Признаки сомнительного кейса

Только относительные цифры без абсолютных: «рост на 500%» при исходных 10 подписчиках. Отсутствие названия или ссылки на аккаунт без объяснения причины. Результат «за неделю». Смешение результатов рекламы и органики без пояснения.

Почему кейсов может не быть

Некоторые клиенты не разрешают раскрывать данные. Это нормально, но тогда подрядчик может показать аккаунт без цифр или описать результат в общем виде. Полное отсутствие примеров работы — повод насторожиться.

Как использовать кейсы

Смотрите на кейсы в похожей нише и масштабе. Задавайте вопросы. Проверьте аккаунт из кейса — как он выглядит сейчас, ведётся ли регулярно. Это говорит о подрядчике больше, чем любая презентация.