SMM-отчёт: что должно быть в отчёте за месяц

SMM-отчёт — документ, который показывает, что было сделано за период и к чему это привело. Хороший отчёт помогает владельцу понять пользу соцсетей и принимать решения. Плохой — состоит из графиков без выводов.

Что сделано

Количество публикаций, Reels, сторис, съёмок, эфиров. Сравнение с планом: что выполнено, что перенесено и почему.

Ключевые показатели

• Охват, в том числе неподписчиков
• Вовлечённость
• Прирост подписчиков
• Переходы в профиль, клики по ссылкам и кнопкам
• Сообщения и обращения

Каждый показатель — в сравнении с прошлым месяцем.

Лучшие и худшие публикации

Три-пять публикаций с лучшими результатами и несколько слабых. С объяснением, почему они сработали или нет. Это самая полезная часть для планирования.

Обращения

Сколько сообщений и заявок пришло из соцсетей, по каким темам, сколько передано продавцам. Если компания сообщает, сколько из них стали продажами, — это тоже в отчёт.

Аудитория

Изменения в составе аудитории: города, возраст, пол. Особенно важно для местного бизнеса — растёт ли доля подписчиков из вашего города.

Выводы

Три-пять выводов на основе данных: что работает, что нет, что изменилось.

План на следующий месяц

Конкретные изменения в контенте, форматах и процессах на основе выводов.

Как читать отчёт

Начинайте с выводов и обращений, затем смотрите детали. Если выводов нет, а есть только цифры — попросите их добавить. Если цифры только растут каждый месяц без единой проблемы — уточните, как они считаются.

Встреча по отчёту

Отчёт полезнее, когда его обсуждают на встрече: подрядчик объясняет, владелец задаёт вопросы и делится информацией о продажах. Полчаса раз в месяц делают сотрудничество заметно эффективнее.