Как считать заявки из Instagram: метки, вопросы, таблица

Заявки из Instagram — главный показатель для бизнеса, но их часто не считают. Сообщения в директе обрабатываются, клиенты приходят, но сколько из них пришло благодаря соцсетям — неизвестно. Ниже простые способы наладить учёт.

Таблица сообщений

Самый простой способ: продавец или SMM-менеджер записывает каждое сообщение с вопросом о покупке в таблицу: дата, тема, результат (купил, думает, отказ). Через месяц видно, сколько обращений приходит и сколько из них становятся продажами.

Кодовые слова

В публикациях можно предлагать написать определённое слово: «Напишите „РАЗМЕР“ — подберём». Так видно, какая публикация привела к сообщению.

UTM-метки

Ссылки в шапке, сторис и публикациях снабжаются UTM-метками. В аналитике сайта видно, сколько людей перешло из Instagram и сколько из них оставили заявку.

Вопрос «откуда узнали»

Продавцы спрашивают каждого нового клиента, как он узнал о компании. Ответы записываются в таблицу или CRM. Метод простой, но требует дисциплины.

Кнопки связи

Статистика Instagram показывает клики по кнопкам «Позвонить», «Маршрут», «Написать». Это не заявки, но признак интереса, который стоит отслеживать.

CRM

Если в компании есть CRM, заведите источник «Instagram» и отмечайте его у каждой сделки. Тогда можно считать не только обращения, но и продажи и выручку из соцсетей.

Связь с публикациями

• Отмечайте дату и тему обращения
• Сравнивайте с датами публикаций
• Используйте кодовые слова для ключевых публикаций

Это показывает, какие темы и форматы приводят к обращениям.

Чего избегать

Не ограничивайтесь лайками и подписчиками как показателями успеха. Не полагайтесь на ощущение «вроде стало больше клиентов». Без учёта решения о соцсетях принимаются наугад.

С чего начать

Начните с таблицы сообщений и вопроса «откуда узнали». Эти два способа не требуют технической настройки и уже через месяц дают первую картину.